Legal Design. Умови використання для Jet Set Singles

Часто фахова юридична термінологія виявляється складною та заплутаною. Лігал дизайн – інноваційний та новаторський підхід до створення юридичних документів та послуг, який фокусується на зрозумілості та доступності для більш широкого кола людей.
Переоцінити важливість цього інструменту в сучасному світі юриспруденції важко, адже це сприяє покращенню користувацького досвіду та забезпечує краще усвідомлення прав та обов’язків у суспільстві.
Загалом, лігал дизайн покликаний зробити право більш доступним, прозорим та ефективним для бізнесу та дозволяє користувачам знаходити відповіді на юридичні питання без надмірної складності.

Наше завдання

Розробити умови використання для Jet Set Singles

На старті у нас було звичайне текстове "Положення про використання". Ми зрозуміли, що воно не читається, і нам потрібно було розробити юридичний дизайн, щоб зробити текст максимально зрозумілим і простим.

Наша мета

Показати справжні відносини між компанією та кінцевим користувачем. Цей продукт важливий, тому що він описує, як клієнт користується цією послугою.

Огляд проекту: Хронологія

Які етапи роботи ми виконали:

1. Проведення дослідження користувачів для виявлення проблем.
2. Визначення, ідея та рішення.
3. Створення прототипу.
4. Тестування, планування та реалізація.

Інтерв’ю

Ми проводили інтерв’ю та збирали статистику щодо цілей, яких людина хотіла б досягнути, та розчарувань при ознайомленні юридичних термінів. Наше завдання полягало у виявленні конкретних проблем.

Виявлені проблеми

Після інтерв’ю ми проаналізували, з якими саме проблемами стикається споживач, що саме для нього є важливим і що він хотів би бачити в Умовах використання.

Ідеї, як вирішити виявлені проблеми

Ідея #1

Прийняття Умов використання має бути таким, як перше знайомство. Користувачі повинні мати змогу, наприклад, розпочати діалог або переглянути відеопрезентацію. Такий підхід може дозволити зробити текст для користувачів більш персоналізованим.

Умови використання можуть почати розмовляти з клієнтом. Профіль Умов використання можна надіслати своїм друзям на сайті знайомств. І цього ніхто не очікуватиме. Водночас це може бути більш радикальним рішенням для клієнта і, можливо, потребуватиме більше часу для того, аби він до цього звик.

Ідея #2

Переробити поточну версію документу, зосередившись на тому, щоб:

а) Зробити текст більш доступним.
б) Зробити документ більш візуалізованим.

Умови використання повинні виглядати як веб-сайт електронної комерції з фільтрами. Так користувачі зможуть швидко відфільтрувати необхідну інформацію. Крім того, це дозволить нам змінити процес пошуку необхідних даних.

Спеціальний чат-бот зможе відповідати на запитання користувачів або спрощувати деякі Умови використання. Це дозволить зробити інформацію більш персональною.

Як ми робили редизайн тексту

Ми дослідили текст, структурували та спростили його сприйняття, зробили мову простішою та зрозумілішою.

Прототип

Наступним кроком ми створили візуальну частину Умов використання. Візуальні рішення також допомагають встановити контакт з вашим клієнтом, полегшують споживання інформації і загалом сприймаються більш дружньо.

Результати

Після виконаної роботи ми провели ще одне інтерв’ю та зібрали статистику щодо того, наскільки вдало нам вдалося вирішити проблему.

1. Обидва респонденти визнали нову версію Умов використання для Jet Set Singles більш лаконічною та зрозумілою. Це значно полегшило пошук і розуміння необхідних термінів.
2. Включення резюме на початку документа було високо оцінено Люсією, оскільки воно містило короткий огляд ключових аспектів, покращуючи читабельність і доступність інформації. Також сподобалися візуальні рішення у вигляді іконок та відео, оскільки це допомогло користувачам краще усвідомити матеріал.
3. Нова версія дала обом респондентам чіткіше розуміння фінансових умов, змін та припинення надання послуг. Для користувачів - це можливість приймати більш обґрунтовані рішення про те, чи варто співпрацювати з платформою.
4. Обидва респонденти погодилися, що нова версія є більш зручною для користувачів. Оновлені підходи полегшують сприйняття важливої інформації для осіб, які не є юристами.
5. Покращення пошукової функціональності: Люсія зазначила, що використання звичної функції "CTRL+F" для пошуку конкретної інформації в документі було складним. Удосконалення пошукової функціональності в свою чергу покращило досвід користувачів. Тепер клієнти чітко орієнтуються та знаходять необхідні вкладки.

• Ми покращили читабельність і підвищили оцінку з 50 до 70.
• Ми очікуємо, що люди будуть проводити більше часу на сторінці Умов використання, оскільки під час тестування ми отримали позитивні відгуки щодо нового підходу.
• Ми застосували цінності бренду та корпоративний тон в Умовах використання і отримали позитивні відгуки від клієнта.

Висновок

Як бачите, проста мова та юридичний дизайн роблять інформацію більш читабельною. Таким чином, за допомогою цих інструментів, ми можемо привернути увагу користувача до правової інформації, яка є дуже важливою, але не завжди легкою для сприйняття.

Давайте зробимо юридичні документи простими та зрозумілими разом!

‍