Клієнти користуються різноманітними цифровими послугами, такими як фінтех, електронна комерція і вони хочуть більше від юристів. Ми це розуміємо і намагаємося йти в ногу з часом.
Крім надання юридичних послуг, ми розробляємо LegalTech продукти, такі як:
• Кнопка екстреної юридичної допомоги Legal Alarm
• Patentbot, що дозволяє реєструвати права інтелектуальної власності в Європі, США, Китаї, Україні тощо.
• Reportax дозволяє ФОП сплачувати податки та надсилати звіти кількома кліками на смартфоні.
• Sudobot, який допомагає подавати позови про розлучення в цифровому вигляді
• Covid-19, що надавав безплатну правову інформацію та шаблони для МСП
• Help Center, який надає перевірену правову інформацію для підприємців та громадян під час війни
• Imigration4Ukraine, який допомагає українським біженцям у розв'язанні юридичних питань
Більшість із цих продуктів було номіновано Financial Times Innovative Lawyers, Гаазьким інститутом інновацій у праві, Golden Kitty від Product Hunt тощо.
Коли ми вирішили автоматизувати судові процеси, ми зіткнулися з наступними даними.
Щороку подається понад 100 тисяч позовів про розлучення. Як правило, рішення суду приймається після двох судових засідань або в спрощеному порядку. Але на підготовку цього позову клієнти витрачають до 15 робочих днів.
І ми вирішили розробити Sudobot, який дозволяє людям подати позов про розлучення зі смартфону.
Це дозволяє збільшити кількість клієнтів з такими запитами, знижує ціну послуги та економить час юристів та клієнтів.
Як це працює?
Для клієнтів це елементарно:
• Він відповідає на запитання в чат-боті
• Приймає угоду про надання правової допомоги
• Здійснює одноразову оплату судового збору та юридичних послуг
• Отримує підтвердження, що позов подано
Як це працює з юридичної сторони:
• Клієнт відповідає на запитання в месенджері, щоб юристи мали всю необхідну інформацію
• Ми укладаємо договір про надання юридичних послуг у спрощеній формі та клієнт здійснює оплату
• Після цього юристи виписують ордер і подають його до суду
• Потім ми сплачуємо судовий збір
• Адвокат підписує позов своїм електронним підписом
• Ми подаємо позов через електронний суд
Як це працює з технічної сторони:
• Ми розробили Facebook чат-бот, оскільки це одна з найпопулярніших платформ для чат-ботів. Чат-бот дозволяє автоматизувати спілкування з клієнтом та отримати всі дані для підготовки позову.
• Ми зробили розмітку позову, щоб коли користувач вводить ім'я в чат-бот, ця інформація підставлялася в необхідне поле в документі.
• Ми автоматизували цей процес за допомогою платформи без коду, оскільки це дешевше та швидше.
• Sudobot генерує всі необхідні документи для подання до суду.
• В цю технічну частину ми інтегруємо платіжну систему.
• І ми можемо інтегрувати наш чат-бот з API електронного суду
Отже, ми автоматизували роботу за допомогою No-code платформи, користувачам подобається, як швидко вони можуть отримати юридичні послуги. Це не значна розробка з технічної сторони, але це неймовірний досвід для клієнта.
Крім того, ця автоматизація дозволяє нам зрозуміти портрет нашого клієнта, а також передбачити час судового розгляду цієї категорії позовів.
Так легко автоматизувати частину рутинної роботи з типовими запитами. І ми допомагаємо в цьому юридичним фірмам та юридичним відділам.
Наприклад, у Німеччині багато LegalTech продуктів, але важко самому в них розібратися. Тут ми можемо допомогти обрати рішення для ваших потреб.
Також ми можемо допомогти розробити ваш власний LegalTech продукт. І для багатьох потреб ми можемо автоматизувати роботу за допомогою скриптів додатків Google або платформи Microsoft Power Apps. Тому обробка даних буде на стороні клієнта, ми не будемо мати до них доступ.
Для нас важливе питання захисту персональних даних клієнтів, ми аналізуємо, чи відповідає GDPR обране нами рішення. Наприклад, для європейських клієнтів ми використовуємо No-code платформи Bryter і Josef.
Ми часто використовуємо платформи без коду, які дозволяють автоматизувати процеси і розробка за допомогою платформ без коду швидша та дешевша, ніж традиційна веброзробка. Наприклад, розробка вебдодатків може початися з 4-5 тисяч замість 15-20.
Але також ми надаємо консультації для підвищення ефективності роботи юридичного відділу. Ми допомагаємо організувати внутрішні процеси та розробляємо метрики та аналітику для акціонерів. А також забезпечуємо Legal design.
Legal design – це співпраця та емпатія, які дуже важко автоматизувати. Орієнтований на людину дизайн – це підхід до розробки інтерактивних систем, який спрямований на те, щоб зробити системи зручними та корисними, зосереджуючись на користувачах.
Давайте разом створювати інновації та створювати більше послуг, орієнтованих на клієнта!
Автор: Петро Білик, директор з інновацій Juscutum
