выключить дудлвключить дудл

Как IT-технологии помогают адвокатам разыскать своего клиента в экстренном случае? ЮрЛига. Денис Овчаров

Новый инструмент предоставления оперативной адвокатской помощи АО «Юскутум».
На днях АО «Юскутум» официально объявило о выпуске первого мобильного приложения Legal Alarm, которое позволит клиентам компании минимизировать риски, связанные с методами работы контролирующих и правоохранительных органов. В экстренной ситуации, как то: Обыск, Допрос, Задержание, простое нажатие кнопки вызова активирует оперативную помощь квалифицированного адвоката, который прибудет по месту нахождения клиента. Даже если сотрудники милиции постараются скрыть эту информацию от адвоката задержанного. Об этих и других преимуществах уникального мобильного приложения мы поговорили с адвокатом АО «Юскутум» Денисом Овчаровым, а также техническим разработчиком программы — Евгением Халецким.

- Сегодня представители разных профессий все чаще используют в своей работе современные смартфоны, гаджеты и другие новинки IT-рынка. А как технологическая революция влияет на старинную профессию адвоката?

Денис Овчаров (Д.О.): Современный адвокат не может быть успешен сегодня без IT-технологий, которые обеспечивают удобство и оперативность в работе.

В первую очередь мы используем средства, позволяющие фотографировать процессуальные документы вместо переписи документа от руки. И если совсем недавно с помощью фотоаппарата на один документ мы тратили 10-15 секунд, то сейчас при использовании планшета или мобильного телефона затраченного времени будет еще меньше.

Также адвокату в работе очень помогает диктофон. Конечно, запись судебного заседания можно истребовать в суде, но это не всегда бывает оперативно. Диктофон позволит вам моментально воспользоваться записью в рабочих целях.

Еще один важный момент — когда ты работаешь в суде в паре с другим адвокатом или помощником. Судьи обычно очень не любят, когда адвокаты между собой перешептываются. С помощью гаджетов можно более безопасно общаться с напарником, помогать с формулировкой вопроса либо обратить его внимание на статью в Кодексе. Это позволяет легче контролировать ситуацию.

Что же касается клиентов адвоката, то их в последнее время интересует установление их места нахождения. Современный украинский адвокат время от времени сталкивается с проблемой, когда к задержанному клиенту весьма сложно попасть. В стране до сих пор существует практика, при которой работники милиции фактически похищают человека и увозят его в неизвестном направлении. Адвокаты в таких случаях начинают звонить по райотделам, объезжать их, общаться с должностными лицами и поднимать личные связи, чтобы выяснить местонахождение клиента.

- На днях «Юскутум» заявил о выпуске мобильного приложения Legal Alarm, которое позволит в случае экстренной необходимости максимально просто и эффективно вызвать на помощь своего адвоката. Расскажите подробнее об этом продукте. Как пришла идея относительно ее разработки, что вас к этому подтолкнуло? Есть ли в мире подобные аналоги?

Д.О.: Идея создания мобильного приложения Legal Alarm родилась в процессе нашей работы, когда клиент был лишен возможность сообщить, где он находится, и что с ним происходит. Также, на наших семинарах и тренингах у клиентов часто возникал вопрос — а что вы будете делать, если милиция меня повяжет и увезет в неизвестном направлении? Как вы будете нас искать?

Что может предпринять обычный юрист в таких случаях? Сделать соответствующие запросы… Возможно, родственники запишут номер машины, на которой увезли подозреваемого… Возможно, его ранее куда-то вызывали на допрос… Клиенты абсолютно справедливо замечают, что все это очень хорошо, однако, главная задача упирается в физическую безопасность человека. Ведь, неоднократны случаи, когда работники милиции, не довозя человека в райотдел, катали его по городу, вывозили в лес, пытали.

Все это подтолкнуло нас на мысль, какой простой механизм мы можем предложить клиенту, который пусть и не закроет проблему на 100 %, но даст хорошую вероятность того, что мы человека вскоре найдем. На сегодняшний день этим механизмом является первое мобильное приложение для iPhone под названием Legal Alarm, которое по инициативе АО «Юскутум» разработал программист Евгений Харецкий.

Другой важный аспект мобильного приложения заключается в его информационной составляющей. На семинарах мы часто давали инструкции для персонала — как вести себя во время обыска, как вести во время допроса. Однако возникал другой вопрос — куда эти инструкции деть, и где их хранить, на рабочем месте, дома?.. Как часто их перечитывать? Это всегда было своеобразной проблемой, которую мы решили с помощью данного приложения — поместив весь алгоритм действий в случае экстремальной ситуации в мобильный телефон.

Евгений Харецкий (Е.Х.): Мобильный телефон, как средство связи практически всегда находится у любого человека под рукой. Фактически круглые сутки. Даже было проведено исследование, которое показало, что спящий человек чувствует себя некомфортно, если его мобильный телефон не находится рядом. Настолько мы привыкли к этому средству связи, что он постоянно должен быть на расстоянии вытянутой руки. Поэтому, пока у нас не появилась возможности имплантировать какой-то передатчик, мобильный телефон для таких целей подходит лучше всего.

Когда мне поступило предложение заняться этим проектом, естественно, я заинтересовался потому, что до этого ничего подобного не встречал. Насколько я знаю, прямого аналога с таким же функционалом на рынке нет. В юридической нише существуют разные мобильные приложения, но они преимущественно информационного плана. Это различные справочники, сборники вопросов/ответов, приложение типа «задай вопрос адвокату» или «найди нотариуса по карте».

Технические требования данного приложения предусматривают простую программу в iPhone, чтобы в экстренной ситуации пользователь мог нажать кнопку один раз и положить телефон в карман, не светя его перед милицией. Приложение продолжает работу, высылая адвокатам сведенья о месте нахождения клиента.

- Приложение пока что рассчитано на владельцев iPhone. Будет ли подобная версия для владельцев смартфонов с системой Android?

Е.Х.: В скором времени версия приложения для Android также появится. Ведь Android пока что остается самой популярной оперативной системой среди всех смартфонов.

- Как выстроена цепочка использования клиентом данного приложения? С чего все начинается и как работает?

Д.О.: Приложение имеет две составляющие — коммерческую и некоммерческую. Любой желающий может бесплатно скачать программу в iStore и воспользоваться во время экстремальных ситуаций инструкциями, которые мы поместили в данное приложение, а также телефоннами горячих линий. Как только человек понимает, что коммерческая составляющая приложения ему также необходима, чтобы адвокат смог отреагировать на тревожный сигнал и установить его местонахождение — он может обратиться в АО “Юскутум”. Мы заключаем с клиентом адвокатский полис, клиент предоплачивает работу адвоката в случае нажатия на кнопку, внося деньги на депозит. После этого мы начинаем работать на коммерческой основе и оперативно реагируем на вызовы, которые клиент подает. Это может происходить путем нажатия кнопки, когда клиент по каким-то причинам не может с нами общаться по телефону. Либо же он нам звонит и получает консультацию. Если мы нужны ему на месте, мы выезжаем туда, где находится клиент. Приложение оснащено функцией геолокации, что позволяет точно установить местонахождения клиента.

Вообще, ситуация с телефонами при задержании весьма интересна. Даже если милиция телефон отбирает, его практически никогда не отключают. Есть такая тенденция, что если ты звонишь клиенту и он не отвечает — это верный признак того, что его уже забрали.

- Почему милиция не отключает мобильные телефоны?

Д.О.: А вдруг там pin-код? И как же они его включат обратно, ведь сотрудники милиции непременно захотят узнать, кому ты звонил, и с кем ты общался в определенное время. Возможно, это соучастники или свидетели. Поэтому, они, как правило, не выключают телефон, поскольку не смогут его потом использовать в своих целях.

- Как определяется место нахождения клиента с помощью телефона и мобильного приложения?

Е.Х.: Клиент автоматически, путем нажатия на тревожную кнопку, активировал функцию слежения. Используя GPS, его местонахождение можно определить с точностью до 5 метров. Чем качественнее будет связь между смартфоном и спутником, тем точнее будут координаты клиента. Конечно, если вы завернете телефон в фальгу либо спрячете его в подвальном помещении, шансы установить координаты уменшаются. Но если человека везут в машине, отследить его не составит труда.

Д.О.: Некоторые мобильные операторы предоставляют схожие услуги для слежения за детьми, называемые «Маячок». Нас часто спрашивают — а в чем же будет различие между мобильным приложением и этой функцией? Разница в том, что мобильный оператор дает радиус нахождения до 1 километра, тогда как мы получаем точность до 5 метров. С инфраструктурой Киева радиус в 1 км может означать слишком широкое поле для возможного места нахождения человека.

Вспомним ситуацию с Денисом Бугаем. Ведь, когда его задержали, основной проблемой адвокатов стало обнаружение клиента. Они безрезультатно бегали по райотделам. И только когда все коллеги Дениса подняли свои связи, подключили Омбудсмена, они наконец-то его нашли. Этот случай очень показателен, поскольку первое, что делают при задержании правоохранительные органы — убеждают человека, чтобы он не пользовался правовой помощью, а сотрудничал со следствием. На просьбу позвонить адвокату, к примеру, уверяют, что «он уже выехал, но Вы, видимо, уже никому не нужны».

- Что фактически происходит после нажатия клиентом кнопки вызова в мобильном приложении Legal Alarm?

Д.О.: Операторы кол-центра осуществляют звонок клиенту в случае активации тревожной кнопки для уточнение тревоги, а также выяснение возможных обстоятельств и устного консультирования.

Операционисты бек-офиса на страже 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, они сопровождают и координируют работу адвокатов при выезде.

ля того чтобы отключить тревогу необходимо еще раз нажать на кнопку. И в этом случае клиент получаете звонок оператора для подтверждения деактивации вызова адвоката. Оператор запрашивает указать установленное ранее слово-пароль, и только тогда тревога будет отключена.

Мы понимаем, что в этот момент за человеком могут наблюдать и контролировать его действия. Иногда, когда звонишь к своему клиенту, трубку может поднять неизвестный человек. Наша задача — идентифицировать клиента и четко понимать — есть у клиента проблема, либо нет. Поэтому пароль — это критерий идентификации, которая поможет убедиться, что перед нами наш клиент. Если же клиент на звонок не отвечает, либо поднявший трубку человек называет неверный пароль — адвокат «Юскутум» оперативно выезжает по месту нахождения своего клиента.

- Каковы ваши ожидания от запуска мобильного приложения? Насколько дорого будет стоить поддержка его коммерческой составляющей? Насколько легко сможет воспринять новинку наш юридический рынок?

Д.О.: Тенденция в нашей стране такова, что прежняя практика, когда людей фактически похищают и увозят в неизвестном направлении, не искоренится. В данной ситуации для клиента вопрос цены не будет стоять. Потому, что первоочередная потребность человека — это его безопасность.

Пока мы придем к тому, что в Украине появятся не только Европейские законы, но и их цивилизованное применение, я думаю, пройдет не один год. Сейчас же клиенту важно понимать, что по первому требованию адвокат приедет и предоставит квалифицированную помощь. Даже в том случае, если милиция будет умалчивать его местонахождение.

Наше мобильное приложение Legal Alarm — это новое слово в предоставлении юридических услуг, удобный инструмент вызова адвоката, за которым стоит профессиональный штат сотрудников АО “Юскутум”, имеющий успешный опыт в правовой защите бизнеса.

Юридический рынок нуждается в подобной услуге и механизме ее обеспечения, который был порожден самим контролирующим государством, а точнее — его методами.

Теперь получить качественную адвокатскую помощь в случае внезапного Обыска, Допроса, Задержания и незаконных действия со стороны правоохранительных органов, можно всего лишь с помощью одного клика.

По материалам ЮрЛига