выключить дудлвключить дудл

Денис Овчаров: наша задача научиться чувствовать и понимать клиента, а уже после предлагать решения его проблемы.

Денис ОвчарвПрограмма называется «Управление конкурентным юридическим бизнесом»: почему данная тематика актуальна сегодня?

Конкуренция в юрбизнесе нужна не только адвокатам, но и клиентам. Чем эффективней управленец в юркомпании, тем качественней в компании услуги и слаженная работа персонала, а это все приводит к удовлетворенности клиента. С каждым днем наш клиент более требователен к сервису и качеству услуг. Ему уже недостаточно просто решения юрвопроса, он хочет получать эмоцию безопасности и удовлетворения от работы с юристом. Эти новые задачи и вызовы ложатся на плечи управляющего партнера, которому требуются новые компетенции в решении повседневных задач.

Почему важна психологическая подготовка к сложным переговорам?

В современном мире клиенты не стоят в очереди перед офисами юридических компаний. Мы охотимся на клиента, а потом тратим силы, чтоб его удержать. Умение вести переговоры — это неотъемлемая часть работы юриста, которую нужно постоянно улучшать и исправлять ошибки; легких переговоров не бывает. Одна из основных задач перед нами — это найти ключ к клиенту, который откроет двери доверия и конструктивного диалога.

Как вести себя во время тяжелых переговоров и как выявить потребности клиента?

Нет универсальной формулы ведения переговоров, но есть базовые принципы, которые помогают сделать их комфортными и продуктивными. На программе мы разберем практические кейсы, с которыми сталкиваются адвокаты при коммуникации с клиентом, начиная от первой встречи и заканчивая выставлением и согласованием счета.

Почему вы выступаете преподавателем на Leadership in Law?

Не секрет, что профессию адвоката никто не дискредитирует так, как сам адвокат. Чем профессиональней мы будем относиться к своей работе, тем престижнее будет наша профессия. Сейчас нет времени хранить секреты — время делиться неудачами и победами.

Почему, по вашему мнению, юристам нужно учиться на данной программе?

Наша задача научиться чувствовать и понимать клиента, а уже после предлагать решения его проблемы. К сожалению, этому не обучают в вузе, а такая программа помогает расширить горизонты и поднять качество soft skills.

Leadership in Law